Plainte

Vous êtes insatisfait des services et désirez porter plainte ?

Suite à l’adoption de la loi 83 sur les services de santé et les services sociaux, la direction du centre hospitalier St-François a désigné Mme Geneviève Leblanc-Fraser à titre de commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, un poste qui maintenant doit être exclusivement dédié aux fonctions d’amélioration de la qualité telles que décrites dans les nouvelles dispositions de cette loi.

Mme Geneviève Leblanc-Fraser est donc appelé à traiter les plaintes adressées au CH St-François en conformité avec les exigences de la loi, que ces insatisfactions soient exprimées verbalement ou par écrit.

Toutefois, dans un premier temps, vous devez vous adresser à la directrice des soins infirmiers ou à toute autre personne de votre choix dans l’établissement, personne qui aura la responsabilité de m’acheminer les insatisfactions auxquelles il n’aura pas été possible de répondre à cette première étape.

Nous vous rappelons que vous pouvez toujours obtenir le soutien du comité des usagers de l’établissement ou celui du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de la région de Québec dans toute votre démarche pour porter plainte. De plus, ce n’est qu’à la suite du traitement de votre plainte par le commissaire local que vous pourrez vous adresser au protecteur du citoyen si vous n’êtes pas satisfait des réponses obtenues.

Vous pouvez rejoindre par écrit, Mme Geneviève Leblanc-Fraser, Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services en adressant votre lettre au CH St-François, au nom de Geneviève Leblanc-Fraser ou verbalement en laissant votre message à un membre du personnel de l’établissement ou encore dans sa boîte vocale au (418) 914-3471 jusqu’au 31 mai 2021.

À partir du 1er juin 2021 prochain, les plaintes seront traitées par le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS de la Capitale-Nationale. Les résidents. proches et héritiers légaux devront s’adresser par téléphone (418) 691-0762 ou sans frais au 1 (844) 691-0762, par courriel au commissaire.plainte.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca ou par courrier au 2915, avenue du Bourg-Royal, bureau 3005.1, Québec (Québec), G1C 3S2.

Vous avez des commentaires à nous faire ?

Vous pouvez également contacter notre établissement dans la section «Nous joindre»  afin de nous faire parvenir vos commentaires.

Vous voulez faire la divulgation d’un acte répréhensible?

Pour faire votre divulgation, télécharger le formulaire sécurisé de la Direction des enquêtes sur les divulgations en matière d’intégrité physique du Protecteur du citoyen en cliquant ici.